2025年2月17日，北京大望路急诊抢救医院（原北京朝阳急诊抢救中心）护理部召开了“标准化护理服务构建与实施”启动会，旨在全面落实国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》的要求。会议旨在全面开展全流程、全链条的标准化与个性化护理服务，提升患者就医体验，推动护理服务向规范化、专业化与人性化迈进。

本次会议由护理部主任宋双凤主持，常务副院长邱广伟、院长助理李政通、全院护士长及部门负责人共计40余人出席，齐心协力共同绘制医院服务高质量发展的蓝图。标准化建设不仅是提升护理服务同质化和保障患者安全的重要手段，也是响应政策要求和满足患者对优质护理需求的迫切呼声。

重点解读标准化护理服务方案

护理部何冰娟总护士长对“标准化护理服务构建与实施”方案进行了详细解读。方案涵盖实施原则、目标、组织架构及职责、标准化依据、实施阶段和具体要求等六个方面。何总护士长特别指出：

以患者为中心：确保所有服务流程的设计围绕患者需求展开。在门急诊、病房、入院、出院等环节，确保患者在每个接触点都有相应的服务措施。

流程设计的系统性与可操作性：要求流程设计者深入一线，确保设计既科学又符合实际操作。

建立考评机制并持续改进：通过定期评估与反馈，及时发现并解决流程中的不足，确保患者能够享受到良好的就医体验。

全员参与：鼓励所有护理人员参与流程建设，形成良好的共同改进氛围，通过讨论会等形式激发员工的积极性，让每个人都成为改进的推动者。

服务创新：各科室应根据流程实施情况，积极寻找创新突破点，使标准化护理服务更贴近患者和临床需求。

深入学习与实践

李政通院长助理以“deepseek医疗AI的高效应用与进阶技巧”为主题进行授课。李助理详细介绍了deepseek的功能、应用场景、基础使用及操作要点，并进行了现场演示，生动形象的讲解为标准化护理服务流程的构建提供了有力支持。

接着，护理部刘晓总护士长分享了题为“现状价值流”的课程，从精益管理理念出发，阐述了价值流的概念与分析方法，帮助护士们借鉴现状价值流对护理服务流程进行再造，提升服务质量。

明确方向，共同奋斗

邱广伟副院长在总结讲话中强调，标准化服务流程建设是医院2025年的重要工作。他呼吁全体员工凝聚共识、明确方向，以标准促规范，以人文关怀融入护理服务的每一个环节，创造舒适、温暖的就诊环境。他希望各部门密切配合，管理者以身作则，通过沉浸式体验找准关键问题，充分调动大家的积极性，以高标准完成标准化护理服务流程的构建与实施，全面提升患者就医体验。

蓝图已绘就，奋斗正当时。相信在各级领导的支持、全体护理人员的共同努力以及各部门的有力协作下，医院将通过制度创新与人文关怀的深度融合，为患者提供“有标准、有温度、有品质”的优质护理服务。