为持续优化患者就医体验，增强服务能力，全面提升医院服务水平，9月1日下午，北京大望路急诊抢救医院（原北京朝阳急诊抢救中心）护理部组织召开医患同心筑健康，温馨相伴馨体验——“心服务·馨关怀·新体验”服务提升季启动会。邹卫军院长、杨莉书记、王欣副院长、后勤部林伟主任、刘丽燕主任、各科室护士长及护理骨干等50余人参会。会议由护理部主任宋双凤主持。

护理部主任 宋双凤

       会议伊始，由医院服务提升项目工作组组长、党总支书记杨莉致辞。她首先对工作组成员表示热烈欢迎和衷心感谢，指出参会人员均为各科室骨干，肩负推动医院服务质量提升的重要使命。

党总支书记、副院长、服务提升项目工作组组长 杨莉

       杨书记提出四点具体要求：一是全面调研，找准问题根源。要求各小组实事求是开展多维度调研，不回避问题，为整改提供准确依据。二是精准施策，制定可行方案。整改措施应具体、可操作、可考核。三是狠抓落实，确保整改见效。强调要建立长效机制，实现服务提升常态化、长效化。四是加强协作，形成合力。各科室须树立“全院一盘棋”意识，积极协同、联动配合，共同推进服务提升工作。杨书记表示，只要大家齐心协力、真抓实干，必定能推动医院服务质量再上新台阶，为保障人民健康作出更大贡献。

院长 邹卫军

       最后，邹卫军院长作总结指示。他指出本次会议组织周密、内容务实，是一次成功的多部门协同会议。邹院长从办院理念、员工管理、社交引导、能力提升及员工忠诚五个方面提出指导意见，尤其在能力提升方面强调三点：一是提升专业技术能力，积极应对新学科挑战，彰显护理专业价值；二是加强沟通能力培训，覆盖医疗、护理及后勤等各类人员；三是强化团队协作，增强整体凝聚力。

       服务提升永无止境。当前医院建设已打开新局面，全院将认真贯彻落实医院“以员工为本、以患者为中心”的双主体办院理念，不忘初心、真诚服务，持续创新服务模式，扎实提升服务品质，切实改善患者就医体验。